دورة خدمة العملاء | أبرز 5 دورات
1- دورة "Customer Service Skills" من Alison:
تتميز هذه الدورة المجانية بأنها ستجعلك خبيرًا في خدمة العملاء، كما أنها ستعمل على تطوير مهاراتك في التواصل المهني، وهي تتضمن التعرف على أساسيات خدمة العملاء، وكيف يمكن التعامل مع ضغوط العمل، بجانب التفاعل مع العملاء عند تلقي الشكاوى عبر الهاتف، ويمكن الاطلاع على الدورة والاشتراك بها من هنا.
2- دورة "خدمة العملاء" من كورسيرا:
تعد دورة خدمة العملاء هذه من أفضل الدورات التي يمكن الاشتراك بها؛ كونها تقوم بإلقاء الضوء على أهم أساسيات خدمة العملاء، مع ذكر أهم المحاور الرئيسية التي يجب التعرف عليها، كما أنها تعمل على تطوير مهارات المشاركين بشكل جيد.
كما تتضمن هذه الدورة أيضًا العديد من المحاور الهامة، منها:
- فهم كيف يمكن متابعة العملاء وكيفية التعامل مع شكواهم واحتياجاتهم.
- التعرف على كافة مسؤوليات قسم خدمة العملاء.
- التعرف على فوائد تجهيز خطة خدمة العملاء.
- التعرف على الأمور التي يجب تجنبها خلال التعامل مع العملاء.
- التعرف على أهم صفات موظف خدمة العملاء.
فلذلك إذا كنت مهتمًا بالتعرف على أساسيات خدمة العملاء، فإن هذه الدورة ستكون مناسبة لك، ويمكن الاطلاع عليها والبدء في الدراسة من هنا.
3- دورة "خدمة العملاء" من منصة إدراك:
تتضمن هذه الدورة التعرف على مفهوم خدمة العملاء، مع التركيز على ثلاثة مهارات رئيسية، وهي "التواصل الفعال، تأسيس العلاقات، حل المشكلات"، كما تتضمن الدورة أيضًا التعرف على أهمية توسيع قاعدة العملاء، وكيف يمكن تحديد الأسواق والشركات المستهدفة.
كما تهدف الدورة أيضًا إلى التعرف على طريقة إعداد خطة تعمل على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، بالإضافة إلى التعرف على طريقة تفسير احتياجات العملاء، ويمكن الاطلاع على الدورة والاشتراك بها من هنا.
4- دورة "خدمة العملاء" من Udemy:
تتميز هذه الدورة بأنها تحتوي على العديد من العناصر الهامة؛ لأنها تتضمن التعرف على أهم مصطلحات خدمة العملاء، وأنواع العملاء وكيف يمكن التعامل مع كل نوع، بالإضافة إلى التعرف على أهم المهارات اللازمة لكل من يعمل في مجال خدمة العملاء، ويمكن الاطلاع على دورة خدمة العملاء والاشتراك بها من هنا.
تتكون هذه الدورة من 18 درسًا، وهي تستمر لمدة 97 دقيقة، وهي تتضمن التعرف على أساسيات خدمة العملاء، وكيف تكون موظفًا مميزًا في هذا القسم، بالإضافة إلى التعرف على العديد من العناصر الهامة التي تعمل على تطوير مهاراتك في هذا المجال، ويمكن الاطلاع على الدورة والبدء في الدراسة من هنا.
وفي ختام هذا المقال، تذكر جيدًا أن تطوير مهاراتك في مجال خدمة العملاء صار أمرًا ضروريًا في سوق العمل حاليًا؛ حتى تتمكن من بناء علاقة مستدامة مع العملاء وتحافظ على نمو مشروعك إذا كنت من أصحاب المشاريع، أو تكون موظفًا مميزًا إذا كنت تعمل في قسم خدمة العملاء.
وقد ذكرنا لك في هذا المقال بعض الدورات المجانية التي ستساعدك على هذا الأمر، فقم باختيار الأفضل لك وانطلق نحو تطوير مهاراتك.
